一杯奶茶，致使整座城市步入了“战时状态”。这般看似夸张的情景，于安徽小城广德真切地上演着，它的背后是一场被网络热度激发的全民接待行动。

外地游客的执着订单

清晨，炖锅店老板吴杰安排好了店内事务，而后匆匆赶去另一个地方排队，他在排队地。之所以排队，是因为他的顾客订餐时明确提出想喝卡旺卡奶茶，为满足此要求，他决定亲自去购买。近期，广德出现了一种现象，即消费者需求直接驱动商家行为，且变得十分普遍。许多本地商家接到了类似附带请求，为回应游客对“广德三件套”中特定品牌的期待，他们不得不调整自己的服务流程。

品牌方的紧急总动员

卡旺卡皖南大区负责人徐琴透露出这样的情况，门店在几天之前就已经把线上点单渠道给关闭掉了，转化成为完全是线下取号这样的一种模式在经营，目的是为了去应对难以控制的人流状况。店内的制作区域聚集了十几个工作人员以及员工，在外围还有专门负责水果处理、进行打包，帮助引导顾客的这些支援人员。这些参与支援工作人员是从全省各个不同的分店按照临时抽调的方式召集而来，从而组建成为了一支特点非常突出的“支援部队这样的人员队伍”。从合肥分店被调过来的员工王若娜哪怕是有着一定的工作经验，然而当面对门店外面人员密集程度极高的顾客队伍的时候啊，依然感觉到特别震惊不已，心里充满了震撼，她表达了自己内心的想法，那就是表示自己一定不惜尽全力去好好的服务每一位从遥远路途来到这里的客人 。

本地商家的爆单烦恼

下午四点的时候，停止接单，这变成了当地好多炖锅店甜蜜的负担。有一位经营了十几年的店主表达，从来都没见到过如此的景象，就连春节的时候都没有这么忙碌。订单从早上八点就开始进来，甚至还有提前一天预订的呢，商家们因为产能有限所以不敢多接。他们坚持现炒现做，害怕出餐太慢从而耽误顾客时间，这种谨慎恰恰体现了当地商家对服务口碑的重视。

游客体验的得与失

徐飞一家是从苏州来的，他们最终品尝了很地道的广德炖锅，还买到了詹记桃酥，然而却唯独在卡旺卡奶茶那里停住了脚步。为何会这样呢？是因为排队的队伍实在太长了，而孩子又缺少等待的耐心。像这样体验方面存在的微小遗憾，是旅游爆火的时候常常能见到的现象。它把瞬时出现的巨大流量对城市接待的那种能力的极限考验给揭示出来了，同时也将游客多样的需求和有限的服务供给之间的现实矛盾给反映出来了。

文旅部门的主动出击

广德文旅部门当即快速行动起来，他们不但于网络上开启活动，寻觅“广德三件套”这个说法得首位提出者并打算备好丰厚礼品，该部门负责人刘军更是亲自步入街头跟游客进行互动，他于视频之中许下诺言 ，在文旅抖音号粉丝数目达到 10 万及 100 万之际，将会分别邀请千名与万名网友免费游玩广德。这种贴着地气的宣传与直接给出福利的承诺，切实有效地把线上热度转变成了线下关注。

全城上下的宠粉行动

整个城市，正针对接待游客这件事，去进行节奏方面的调整，在一家名为卡旺卡的门店外面，安置了能够快速成像的打卡相机，以此便于游客去记录瞬间，众多广德市民，自行发起呼吁，表示“非必要不出门”，从而为游客留出空间以及资源，当地正在加快速度去升级基础设施以及服务管理，目的在于把一时的那种“宠粉”热情，转变为可持续存在的优质服务，就如同刘军所讲的那样，目标是要让每一位前来的访客，都拥有一种回到家的温暖感受。

面向这般一座给你开辟通路、给你投入精力、拼尽全力使你称心如意的小小城镇，你是不是也乐意能为它的真挚诚恳以及热忱洋溢送上一个称赞，并且去分享你亲身经历的旅行趣事儿呢？